Nuestros productos cuentan con un (1) mes de garantía por defectos de fábrica. Debes contactarnos a través de nuestros canales disponibles (WhatsApp) para notificar de la situación y empezar a tramitar el proceso de cambio. Debes indicar el número de orden, nombre completo, documento de identidad y productos que deseas cambiar
Para poder hacer efectiva la garantía, debes tener en cuenta lo siguiente:
- Las prendas en promoción o con descuentos NO tienen cambio.
- Los cambios de las prendas siempre se realizarán por un valor igual o superior al que el cliente pagó.
- El estado original del producto no puede estar alterado o modificado.
- Si el cambio es porque la talla no se ajusta a tu necesidad el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado, limpia, con sus etiquetas originales y no puede haber sido utilizado, ni lavado o dañado.
- La prenda no debe está deteriorada por mal uso o forma de lavado no adecuada.
- Los costos de transporte deben ser asumidos en su totalidad por el comprador.
- Confecciones Five Fashion S.A.S asumirá el valor del envío solo en aquellos casos que correspondan a un error de despacho del pedido o por reclamos de calidad de la prenda que han sido aprobados como garantías.
- Productos imperfectos, remanufacturados, repotencializados o descontinuados están exentos de garantía legal de acuerdo a la ley 1480 de 2011 art. 15.
Una vez recibido y revisado el producto, Confecciones Five Fashion S.A.S tendrá 3 días hábiles para informar si tu producto cumple con los criterios establecidos para cambios. Si el producto no cumple con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
Derecho de retracto
De acuerdo a la ley 1480 de 2011 art. 47 el término máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El comprador deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
- Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el comprador.
- El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos
- En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- Bienes de uso personal(accesorios, ropa intima, entre otros)
